Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby to zrobić:

• wyślij wiadomość e-mail na adres: firaneczkacompl@interia.pl,
• w treści podaj swoje dane (imię, nazwisko, adres, nr telefonu/e-mail), informacje o zamówieniu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres firmy w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Koszt odesłania przesyłki pokrywa kupujący.

Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni.

Ważne:

• odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli używałeś go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania,
• płatność może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.

Możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: firaneczkacompl@interia.pl.

W zgłoszeniu podaj:

• dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające je zidentyfikować,
• opis wady (warto dodać zdjęcia),
• swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź otrzymasz drogą mailową.

Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego towaru ponosi sprzedawca.